LUMORA SUPPORT
有問題?
我們一起拆解。
先查看以下常見情況,或直接電郵 LUMORA 客服。
如何管理或取消訂閱?
在 iPhone 開啟「設定」→ 你的名字 →「訂閱項目」→ LUMORA,即可查看、更改或取消方案。取消後仍可使用至已付費週期結束。
已付款但會員未啟用
確認裝置已登入購買時使用的 Apple ID,然後在 App 會員頁選擇「恢復購買」。若 App Store 仍顯示訂閱有效,請保留 Apple 訂單資料以便後續查核。
內容未能載入
請確認網絡連線,重新開啟 App 後再試。LUMORA 內置離線內容回退,短暫網絡問題不應影響基本瀏覽。
退款
付款及退款由 Apple 處理。你可前往 Apple 的「回報問題」網站提交退款申請,最終結果由 Apple 決定。
電郵客服
來信請附上問題畫面、發生時間、裝置型號及 iOS 版本;切勿傳送 Apple ID 密碼或完整付款資料。